TREG ETAT: Sivilombudsmannen fikk inn svært mange klager på saksbehandlingen i Skatteetaten i fjor.

Foto: Stig Flesland

Klagerush på skatteetaten

Tall fra Sivilombudsmannen viser at omorganiseringen i Skatteetaten har ført til en kraftig oppgang i klager.

- I 2009 hadde vi 152 klagesaker på Skatteetaten. Det er en ganske kraftig oppgang fra året før, da vi hadde 123 saker, sier Bjørn Dæhlin, kontorsjef hos Sivilombudsmannen.

Følg Skattebetaleren på Facebook

Negativ trend

Dette tallet inkluderer også klager på folkeregisteret, men ifølge Dæhlin er antallet klager her minimalt. Dermed er Skatteetaten tilbake på det klagenivået man lå på for 4-5 år siden - og en positiv tendens er samtidig radert helt bort.

- Det kan virke som omorganiseringen har ført til flere klager på saksbehandlingen, og i tillegg har innføringen av den nye kildeskatten ført til flere klager, sier kontorsjefen til Skattebetaleren.

Inntrykket bekreftes hos Skattebetalerforeningen.

- Vi opplever litt for ofte at medlemmer som klager ikke får vite om klagen er mottatt - eller får vite hvem som behandler klagen. Mangelen på informasjon, oppfølging og tilgjengelighet oppleves som frustrerende for dem som klager, sier Trond Olsen, advokat i Skattebetalerforeningen.

Fikk kritikk

Av de 152 sakene som kom inn til Sivilombudsmannen i fjor, ble 98 realitetsbehandlet, mens 54 ble avvist. Dæhlin anslår at mellom 10 og 15 av sakene som ble realitetsbehandlet endte med kritikk av Skatteetaten.

- Vi ser at det spesielt kommer inn klager på forsinkelser og manglende svar hos Skatteetaten, sier Dæhlin, og fortsetter:

- Det er vanskelig, ut fra tallene, å si noe konkret om omorganiseringen av Skatteetaten. Men samtidig må det være lov å si at den økningen vi ser i klagesaker er bekymringsverdig, sier Dæhlin.

- Svikt i rutinene

- I utgangspunktet kan det hende at sakene er mer komplekse og krevende, slik at de tar lengre tid å behandle, sier Øivind Strømme, direktør i Skatteetaten.

- Det forklarer ikke hvorfor man ikke får svar fra Skatteetaten?

- Skattytere skal få beskjed om når saken behandles. Hvis de ikke har fått det, er det en svikt i våre rutiner.

- Hvilke tiltak har dere satt i verk for å bedre rutinene?

- Vi har iverksatt en rekke tiltak, og vi ser allerede at det har gitt seg utslag i lavere saksbehandlingstid. Vi har blant annet overført ressurser til de områdene hvor vi har hatt lengst kø, og vi er klar over at vi ikke tilfredsstiller de kravene vi har satt oss på saksbehandlingstiden.

- Innen hvilke områder er køen lengst?

- Det er spesielt innen klagebehandling på ligning og arveavgift.

Mottatte klager på skatten hos Sivilombudsmannen